POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Chez Maison Léonie Paris, nous accordons une grande importance à la satisfaction de nos clientes. Si toutefois un article ne vous convient pas, vous pouvez effectuer une demande de retour conformément aux conditions ci-dessous.
1. Conditions de retour
Afin qu’un retour puisse être accepté, les conditions suivantes doivent impérativement être respectées :
Les articles doivent être retournés dans un délai de 30 jours après réception de la commande.
Les produits doivent être non portés, non lavés, non endommagés et retournés dans leur état d’origine.
Toutes les étiquettes, protections et cartes d’origine doivent être intactes et toujours attachées au produit.
Les articles peuvent être essayés avec soin, mais ne doivent présenter aucun signe d’utilisation.
Les articles présentant des odeurs, traces de maquillage, parfums, taches ou dommages ne seront pas acceptés.
Les produits dont les étiquettes ont été retirées ou coupées ne peuvent pas être retournés.
Les retours abusifs ou suspects pourront être refusés.
2. Commandes multiples et abus de retour
Maison Léonie Paris se réserve le droit de refuser les retours provenant de commandes manifestement abusives.
Les commandes effectuées dans le but de porter temporairement les articles, ou les achats de plusieurs tailles avec intention de retour systématique, peuvent être considérés comme abusifs et ne pas être éligibles à un remboursement.
3. Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour :
Contactez notre service client à l’adresse suivante dans un délai de 30 jours après réception :
Après validation de votre demande, nous vous communiquerons l’adresse de retour de notre centre logistique partenaire.
Les frais de retour sont entièrement à la charge du client, y compris les éventuels frais d’expédition internationaux, taxes ou frais de douane.
Nous recommandons fortement l’utilisation d’un envoi avec suivi (track & trace). Maison Léonie Paris ne peut être tenue responsable des colis retournés perdus ou endommagés pendant le transport.
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4. Droit de rétractation
Conformément à la législation européenne, vous disposez d’un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande.
Maison Léonie Paris offre toutefois une politique de retour étendue de 30 jours, conformément aux conditions mentionnées dans la présente politique.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez contacter notre service client à l’adresse suivante :
5. Remboursements
Une fois le retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus du remboursement.
Si le retour est approuvé :
Le remboursement sera effectué via le mode de paiement initial.
Le traitement du remboursement peut prendre jusqu’à 14 jours ouvrables après réception et validation du colis retourné.
Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables.
6. Articles non éligibles au retour
Pour des raisons d’hygiène ou de sécurité, certains articles peuvent ne pas être retournables, notamment :
Accessoires et bijoux
Produits personnalisés
Articles endommagés après réception par le client
7. Responsabilité
Maison Léonie Paris ne pourra être tenue responsable dans les situations suivantes :
Adresse de livraison incorrecte fournie par le client
Perte ou vol d’un colis confirmé comme livré par le transporteur
Retards causés par les services de livraison ou les formalités douanières
Toute erreur d’adresse doit être signalée dans les 24 heures suivant la commande.
8. Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Maison Léonie Paris
E-mail : info@maisonleonieparis.com